苹果 Apple Store 直营店被曝擅自开通自动续费订阅，相关业绩指标已取消
Miranda 11月9日消息，YouTube 博主 Louis Rossmann 日前爆料，美国部分 Apple Store 直营店员工曾在顾客未充分知情的情况下，擅自为其开通 Apple One 等服务的自动续费试用订阅。
据描述，顾客到店后，店员会询问是否愿意扫描二维码以获取个性化购物体验。顾客同意后，店员可通过公司配发的设备查看其持有的苹果设备、已订阅的苹果服务以及基于近期购买记录生成的订阅优惠。随后店员展示可用优惠，屏幕上出现“同意”和“拒绝”按钮。若顾客点击同意，且默认付款方式尚未过期，系统会自动调用该付款方式开通订阅。
报道还提到，苹果此前一直要求员工完成“服务附加率”指标，部分门店员工曾被要求达到40%的目标。这相当于售出10台设备，就需要为至少4人额外开通一项或多项订阅服务。有匿名顾客称，一些店员在推销服务时没有说明试用期结束后会自动扣费，有人将试用订阅描述成“赠品”，甚至替顾客点击同意按钮，以提高个人业绩。
据 MacRumors 报道，苹果已于上周取消这项 KPI，理由是假日购物季期间该指标参考意义较低，因为顾客常购买设备送给他人。上周晚些时候，苹果还向 Apple Store 员工发送内部备忘录，提醒尊重顾客隐私、让顾客充分知情，内容涉及订阅试用服务、个性化购物体验、Apple Upgrade 计划注册以及 Genius Bar 维修授权等。
