家电“免费安装”并非全免，消协点出三类常见收费问题
Miranda 央视报道，部分家电品牌和销售渠道宣传的“免费安装”，在实际服务中往往只免去基础人工费，耗材、特殊工况和上门检修等项目仍会单独收费。山西太原的马女士购买燃气热水器时被告知免费安装，上门后免除了人工费，但排烟管、角阀、燃气管以及打孔费用合计超过500元，而她所购整机价格为3000元。
类似情况并不少见。内蒙古呼和浩特的王先生装修新房后安装多款家电，除蒸烤一体机和已具备软水条件的扫地机器人外，其余家电均被收取了耗材费。山西吕梁的成先生2023年3月购买冰箱，今年出现异响后得知零部件保修期为三年，但检修仍需支付上门费，最终放弃检修。
消协列出的三类套路
山东省消费者协会工作人员李倩介绍，家电“免费安装”常见三类问题。第一类是将免费范围压缩，只免基础人工，辅材和特殊工况费用不提前说明，部分人员还以影响质保为由推销高价配件。第二类是通过页面小字或模糊标注隐藏收费条款，信息不透明。第三类是安装前不说明空跑费、勘察费，到无法施工时才临时收取，影响消费者知情权。空调、热水器、油烟机和灶具因工序复杂、辅材较多、工况差异大，相关投诉较为集中；净水器、嵌入式家电和大屏电视也有类似情况。
消费者遇到未提前告知的收费项目，可先通过企业官方售后核实项目与标准，再与商家协商。协商无果可通过12345热线、全国消协智慧315平台或属地消协投诉，遭遇恶意欺诈时也可走司法途径。李倩建议重点保存商家宣传页面、沟通记录、付款凭证、现场资料和事前费用确认记录，形成完整证据链。
消协认为，家电安装外包模式以及部分企业重销售、轻售后、缺乏第三方考核机制，是乱收费的因素之一。后续应统一公示安装收费标准、辅材明细和特殊工况费用，建立第三方服务商准入考核与黑名单退出机制；上门服务可推行事前报价、全程透明、事后溯源。消协还将通过风险提示和案例点评推动整改，并联动相关部门完善服务标准和收费公示规范。
