欧洲兴起Refund4Freedom活动：拒用预装Windows可申请退款，有用户获150欧元
Miranda 据科技媒体Tom’s Hardware报道，欧洲近期出现一项名为Refund4Freedom的活动，主要关注笔记本及PC销售中预装操作系统捆绑问题。活动由意大利Linux协会和欧洲自由软件基金会推动，目前主要面向意大利市场，为购买预装Windows电脑、但不打算使用该系统的消费者提供退款流程说明和文书模板。
活动提出三项要求：厂商和销售商不应强制搭售操作系统或软件；应同时公布含预装系统与不含预装系统的设备价格；预装软件的退款程序应公开并简化。相关网站整理了各品牌处理情况和申请材料，并建议用户在首次开机阶段保存证据。具体操作上，消费者应启动设备，拍摄或录制首次开机许可协议中涉及退款的条款；在完成证据留存前不应格式化硬盘、删除系统或清除存储内容。随后优先通过邮件、在线客服等可留存记录的渠道联系制造商，并保留沟通时间、对象与内容。若厂商拒绝，可使用平台提供的退款申请表继续提出请求。
退款金额没有统一标准。平台列举的一例成功案例中，用户从宏碁获得150欧元返还，按报道汇率约合1173元人民币，该金额除系统许可费外还包括较高的法律费用补偿；常规典型返还额度约为60美元，按报道汇率约合404.5元人民币。另有社区用户分享，2011年他致电戴尔客服，表示不认可Windows许可证条款，客服直接修改发票并退还143欧元，按报道汇率约合1118元人民币，其中还包括预装杀毒等软件费用。
也有部分案例通过法律途径解决。用户Luca Bonissi多次起诉厂商，获得42至129欧元不等的退款，按报道汇率约合328.4至1009元人民币，有的还获赔律师费和赔偿金。有评论认为，客服通常不愿与坚持要求的顾客纠缠，直接退款更省事。
